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Quel âge dois-je avoir pour commander sur le site Afterglo?

Tu dois être âgé d'au moins 18 ans pour commander des produits vendus sur Afterglo. En utilisant le site Web Afterglo, tu confirmes que tu as 18 ans ou plus. Pour plus d'informations, tu peux consulter la section «Utilisation acceptable du site Web» dans les termes et conditions.

Ma commande sera-t-elle expédiée en toute discrétion?

C'est toi qui vois! Choisis entre notre boîte en carton neutre scellée avec du ruban adhésif transparent ou la même boîte, mais agrémentée de notre ruban personnalisé avec les formes Afterglo. Toutes les factures et étiquettes de retour porteront le nom "AFG Company".

D'où expédiez-vous?

Toutes les commandes sont expédiées de Montréal, Québec, emballées avec amour.

Où livrez-vous?

Nous expédions actuellement au Canada via Canada Poste et offrons la livraison express (1-2 jours) et la livraison standard (3-9 jours). Prévoir 48 heures pour le traitement de la commande. Amis américains et internationaux, ne vous inquiétez pas. Nous reviendrons vers vous bientôt. Très bientôt.

Livraisons au Canada

On livre via Postes Canada et offre la livraison express (1-2 jours) et la livraison standard (3-9 jours). SVP prévoir 48 heures pour le traitement de la commande.

Livraisons aux États-Unis

On livre via Postes Canada et offre la livraison express (3-4 jours) et la livraison standard (4-10 jours). Veuillez noter qu’on ne peut pas expédier d’objets sexuels en Alabama en raison des lois de l'État. SVP prévoir 48 heures pour le traitement de la commande.

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On livre via Postes Canada avec Xpresspost (avec suivi). SVP noter qu’on ne peut pas livrer dans les pays suivants en raison de lois nationales strictes : Afghanistan, Algérie, Angola, île de l'Ascension, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Chine, île Christmas, îles Cocos (Keeling), Terres australes françaises, Heard & Îles McDonald, RAS de Hong Kong, Inde, Indonésie, Irak, Japon, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, RAS de Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Oman, Pakistan, Palestinien Territoires, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Soudan, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Tunisie, Turkménistan, Émirats arabes unis, États-Unis (Alabama), Ouzbékistan, Vietnam, Yémen. SVP prévoir 48 heures pour le traitement de la commande.

Qui paye les douanes et les taxes?

Les commandes livrées partout à l'extérieur du Canada peuvent être soumises aux droits et taxes de ton pays, qui ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison. Afterglo n'est pas responsable des droits et des tarifs de ton pays, des frais de courtage ou de tout retard dû à des problèmes de douane. Si tu ne paies pas les douanes et les taxes ou si tu ne le fais pas avant la date limite fixée dans ton pays, ta commande sera abandonnée et tu ne recevras aucun remboursement de la part de Afterglo.

Pouvez-vous expédier à mon P.O. boîte?

Oui, nous expédions à P.O. boîtes via la livraison express.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes en stock sont traitées le plus rapidement possible mais peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être expédiées. Si tu passes une commande après 14h un vendredi, ta commande sera expédiée le lundi suivant. Prévoir un peu plus de temps pendant les vacances, les fins de semaine ou les intempéries au Canada.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, PayPal.

Les taxes seront-elles facturées?

La taxe de vente applicable au Canada sera facturée sur le total de la marchandise, le cas échéant. Les taxes sont calculées en fonction de la destination d'expédition et détaillées sur la page de récapitulatif de la commande.

Que faire si un article que j'ai commandé est en rupture de stock?

Si nous ne pouvons pas traiter complètement votre commande, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer que certains articles sont en rupture de stock. Ta carte de crédit sera remboursée pour les articles en rupture de stock.

Puis-je annuler ou modifier ma commande / mon adresse de livraison?

Une commande ne peut pas être annulée une fois qu'elle a été passée et que tu as reçu une confirmation. Si tu as fait une erreur dans ta commande, prière d'envoyer un e-mail à ahuman@myafterglo.com dès que tu reçois la confirmation, et nous trouverons une solution.

Où est ma commande?

Une fois votre colis excapédié, tu recevras une notification par e-mail avec suivi. Si tu n'as pas reçu de confirmation par e-mail (même dans vos dossiers «promotions» ou «spam»), prière d'envoyer un e-mail à ahuman@myafterglo.com et nous t'aiderons.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ou s'il manque quelque chose dans ma commande?

Tu peux contacter ahuman@myafterglo.com avec ton numéro de commande et notre équipe d'expérience client y remédiera pour toi et s'assurera que tu reçois les bons articles.

Et si un article arrivait cassé ou endommagé?

Nous faisons de notre mieux pour emballer vos produits avec soin, mais des pauses ou des déversements peuvent parfois survenir. Si votre produit arrive en mauvais état, tu peux nous envoyer quelques photos de l'emballage et du ou des articles avec une description des dommages à ahuman@myafterglo.com. Nous évaluerons les dommages et ferons de notre mieux pour trouver une solution afin que tu puisses profiter de tes articles comme prévu.

Puis-je acheter une carte-cadeau ou envoyer des produits vendus sur Afterglo en cadeau?

Nous sommes si heureux que tu envisages à offrir du plaisir à quelqu'un! Tu peux acheter des cartes-cadeaux électroniques ici. Ce sont des cartes-cadeaux numériques qui seront envoyées à votre adresse e-mail. Pour envoyer à quelqu'un des produits vendus sur Afterglo, tu peux entrer une adresse de livraison différente et expédier à n'importe qui au Canada. Le bon de livraison d'Afterglo ne comprend aucune information sur les prix. Si tu as besoin d'aide dans ta sélection de cadeaux, il nous fera plaisir de te guider. Contacte notre équipe d'experts en expérience client à ahuman@myafterglo.com.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous adorons les produits que nous proposons, mais si quelque chose ne t ceonvient pas et que tu changes d'avis à propos de ton achat, il peut être retourné s'il est non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la date de réception. Une fois qu'un sceau de produit a été brisé, même s'il n'est pas utilisé, en raison de la nature très intime de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours. Nous espérons que tu comprends que c'est dans le meilleur intérêt de tout le monde, et notre priorité est de te protéger, toi, nos clients et notre équipe Afterglo.

  • Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été ouverts
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles d'objets de plaisir qui n'incluent pas d'emballage scellé (tels que des baguettes en cristal, des godes en porcelaine, des harnais, des manchons, etc. ou des produits spécifiés comme non retournables dans sa description, à moins qu'ils ne soient défectueux.
  • Les objets de plaisir ouverts qui ne fonctionnent pas correctement ne peuvent être retournés que dans le cadre des politiques de garantie du fabricant (voir Garanties)
  • Les frais d'expédition ne seront remboursés que dans les cas où notre erreur a provoqué le retour.
  • Afterglo doit préautoriser tous les retours; tout retour non autorisé sera refusé.
Si tu constates que la boîte d'expédition a été endommagée, ouverte ou que son contenu est manquant à la réception de votre livraison, prend des photos de l'emballage endommagé et nous l'envoyer à ahuman@myafterglo.com.

Si tu êtes à la maison pendant la livraison par Canada Poste, écrivez «Article endommagé, ouvert ou manquant» et refuse le colis. Prière de nous informer du refus du colis et nous trouverons une solution pour un envoi de remplacement.

Comment initier un retour?

Notre objectif est de t'aider à trouver des produits que tu vas adorer! Si tu as des questions, contacte notre équipe Expérience client à ahuman@myafterglo.com.

Pour retourner des objets de plaisir non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception, envoie un e-mail à ahuman@myafterglo.com pour recevoir une autorisation de retour.

Dans ton e-mail, inclue les informations suivantes:

  • ton numéro de commande
  • l'article que tu souhaites retourner
  • la raison du retour
  • si le produit est ouvert ou non
Les retours non autorisés ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en ligne. Tout article retourné après 14 jours de réception n'est pas éligible à un remboursement ou à un crédit.

Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous inspecterons l'état du ou des articles. Si l'état du ou des articles correspond exactement à la description que tu as fournie à notre équipe d'expérience client, nous procéderons alors à un remboursement selon ton mode de paiement d'origine ou nous fournirons un crédit en ligne par e-mail. Afterglo n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus pendant le transport.

Payez-vous les frais de retour?

Afterglo ne remboursera pas les frais d'expédition sur votre commande d'origine, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés ou si Afterglo t'a expédié le mauvais article.

Le client est responsable de tous les frais liés au retour. Les articles endommagés lorsque nous les recevons ne sont pas éligibles au remboursement. Avant de retourner une commande, envoie un e-mail à ahuman@myafterglo.com pour obtenir des instructions supplémentaires.

Puis-je échanger mon article contre autre chose?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange sur aucun article à moins qu'Afterglo n'ait expédié un article incorrect.

Et si quelqu'un m'envoyait un cadeau d'Afterglo, puis-je l'échanger

Nous voulons que tu reçois exactement ce que tu veux. Comme nous n'offrons aucun échange sur aucun article, nous traiterons un retour et t'émettrons une note de crédit digitale Afterglo pour le montant de la marchandise (les frais d'expédition, ainsi que les taxes et droits de douane ne seront pas remboursables).

La marchandise doit être fermée et retournée dans les 14 jours suivant la réception de votre cadeau. SVP nous envoyer un e-mail à ahuman@myafterglo.com pour traiter ton retour, et nous serons ravis de t'aider avec ta sélection préférée.

Pour retourner un cadeau et ne pas recevoir de crédit de marchandise: les remboursements seront effectués sous la forme du paiement original et aucun remboursement ne sera effectué au destinataire du cadeau. Tout remboursement de retour ne sera émis que pour le montant de la marchandise. Les frais d'expédition, ainsi que les taxes éventuelles ne sont pas remboursables.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception, non ouvert et accompagné de l'autorisation de retour Afterglo. Au cours de ce processus, tu peux choisir une étiquette de retour forfaitaire de 8 $ ou choisir de créerta propre étiquette de retour.

Quand puis-je attendre mon remboursement?

Nous traitons les retours le plus rapidement possible à compter de la réception de ton colis retourné et de l'inspection de l'état de la marchandise. Tu recevras une notification par e-mail t'informant que ton remboursement a été traité.

Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de ta banque. Cela peut varier considérablement entre les émetteurs de cartes de crédit.

Que faire si je reçois une commande avec des articles cassés ou des articles manquants?

Contacter l'équipe de l'expérience client dès que possible après réception de ta livraison si tu remarques des articles manquants ou endommagés. Nous avons besoin d'une photo de l'emballage endommagé / du ou des articles cassés ou manquants + un minimum de 2 jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur avant d'envoyer un remplacement. Nous ne pouvons pas t'aider avec les articles endommagés ou manquants après 14 jours à compter du moment où un colis est marqué comme livré. Afterglo peut demander que tout colis cassé ou endommagé soit renvoyé, avec une étiquette prépayée, à notre établissement pour une enquête plus approfondie. De là, notre équipe enverra un remplacement à ton adresse d'origine.

Et si mon produit est défectueux?

Chaque marque offre sa propre garantie fabricant qui couvre les produits défectueux. Étant donné que chaque marque a ses propres politiques de couverture de garanties implicites, nous te recommandons de contacter directement la marque pour examiner les conditions de garantie et les conditions telles que les années de couverture, la préinscription, la preuve de paiement, les directives d'utilisation et le processus de remplacement.

Garantie d'annulation du produit

Afterglo présente des recommandations sur l'utilisation, les attributs, le nettoyage et la compatibilité du produit, mais n'est pas responsable de l'utilisation déraisonnable ou abusive par les clients et décline toute garantie implicite que les produits seront commercialisables ou adaptés à un usage particulier.

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